Troubleshooting Steps using GUI


  • Start with a failure state
  • Investigate and gather evidence
  • Review possible causes
  • Test to find the root cause
  • Provide a Solution



Failure State

Affected user had 1 application that was unavailable to her anymore.

App was working just fine 1 day before.

User cannot see the app in SF anymore.

Other users can see the app.


Investigate and gather evidence

No user errors visible in SF

Other apps from same DG work with no issues

Health test for DG has been ran, no issues except 1 has been found which was not related to app.


Review possible causes

  1. SF enumeration failure (NO – other apps were shown ok)
  2. DG not workin (NO – other apps are launching)
  3. Connection brokering failure (NO – there are no brokering issues)
  4. Resource availability constraints (NO – no constraint messages found)
  5.  Delivery Group/apps misconfig (YES (remaining possible cause for some reason?) checks must be performed.


Test to find the root cause

Studio has auditing and compliance tool known as „Configuration Logging”

  • Manual changes are captured in the log
  • Automatic actions are not

Due to permission restrictions, matter has to be escalated to an engineer that has more permissions.

Upon review from escalation engineer, he used logging to check if there were any changes performed for the affected application and in the timeframe between which user advised app worked and did not work.

Issue was that previously configured security has been removed while a user has been added instead of another security group


Hai să discutăm

Sunați-ne sau completați formularul de mai jos și vă vom contacta. Ne străduim să răspundem la toate întrebările în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

    Cu acordul dumneavoastră, folosim cookie-urile în vederea evaluării și analizării cotei de utilizare a paginii de internet, a personalizării în funcție de interesele dumneavoastră și pentru a vă oferi mesaje promoționale și informații relevante.

    Alegeți ce cookie-uri să fie autorizate.
    Puteți schimba aceste setări oricând.

    Cookie-uri necesare sa functioneze site-ul:

    • Esențial: Ține minte setările permisiunilor de cookie
    • Esențial: Permite sesiunile de cookie
    • Esențial: Autentifică logarea dvs. în contul de utilizator

    Prin acceptarea acestor cookies permiteti site-ului sa:

    • Analiză: Ține evidența locației și regiunii bazat pe IP
    • Analiză: Ține evidența timpului petrecut pe fiecare pagină
    • Analiză: Crește calitatea datelor din funcția de statistică